온라인 커뮤니티에서 가치 창출: 전략, 플랫폼, 이해관계자 참여의 사회물질적 구성

온라인 커뮤니티(OC)에서 시간이 지남에 따라 어떻게 가치가 창출되는가? 우리는 의료 분야의 OC를 대상으로 한 종단적 현장 연구를 통해 이 질문을 탐구했다. 다양한 참여자들이 OC와 진화하는 기술에 여러 방식으로 관여함에 따라 여러 종류의 가치가 생성되고 시간이 지남에 따라 변화하는 것을 발견했다. 우리의 발견을 설명하기 위해, 우리는 전략, 디지털 플랫폼, 이해관계자 참여의 지속적인 사회물질적 구성을 통해 수행되는 OC 가치를 이론화한다. 이러한 역학을 설명하기 위한 프로세스 관점을 개발하고, OC가 시간에 따라 창출하는 여러 가지 가치 유형—재정, 인식적, 윤리적, 서비스, 명성, 플랫폼—을 식별한다. 우리의 연구는 OC 사용자의 개념을 확장하여 더 넓은 이해관계자를 포괄하는 것이 중요하다는 점을 시사한다. 또한 OC 가치 창출이 점점 더 OC와 기업 간의 이분법적 관계를 넘어 더 광범위한 이해관계자 생태계를 포함하는 복잡한 관계를 필요로 한다는 점을 보여준다.