목적 라이브 스트리밍 전자 상거래가 소비자 참여 행동(CEB)을 위한 동적 촉매 역할을 하면서, 기존 연구는 종종 요인을 단독으로 조사하여 복잡한 상호 의존성을 간과합니다. 이 연구는 사회-기술적 속성과 제품 및 스트리머에 대한 신뢰가 어떻게 상호 작용하여 고/저 CEB를 생성하는지를 조사하여 이러한 간극을 메웁니다. 디자인/방법론/접근법 사회-기술적 시스템 이론을 바탕으로, 본 연구는 퍼지 집합 질적 비교 분석(fsQCA)을 사용하여 참여를 형성하는 복잡한 인과 경로를 매핑합니다. 우리는 전문가, 유머, 미적 매력, 따뜻함, 열정, 개인화 및 상호작용이라는 7가지 사회-기술적 요소의 구성과 함께 신뢰 전이 메커니즘이 CEB 라이브 스트리밍 전자 상거래에 어떤 영향을 미치는지를 분석했습니다. 발견 fsQCA 결과는 고 CEB가 주로 스트리머의 따뜻함과 전문성이 플랫폼의 상호작용성 및 제품에 대한 강한 신뢰와 시너지를 이루는 구성에서 나타난다는 것을 보여줍니다. 반대로, 사회적 및 기술적 신호의 부재는 사용자 탈퇴 및 낮은 CEB로 이어진다는 것을 신뢰성 있게 보여줍니다. 독창성/가치 본 연구는 고객 참여의 구성적 설명을 도입하여 라이브 스트리밍 상거래에서 사회-기술적 시스템 이론화를 발전시키며, 사회적 신호, 플랫폼의 가능성 및 신뢰 조건 간의 동등성과 기능적 대체를 보여줍니다. 또한, 신뢰 게이트키핑을 비대칭적 인과 원리로 식별하며, 신뢰가 고참여 경로에서 중요한 지원 요소로 기능하고 그 부재가 강력한 사회-기술적 집합을 무효화할 수 있음을 보여줍니다.
Silalahi 외(금요일)는 이 질문을 연구했습니다.