코로나19 시대에 효과적인 정부 커뮤니케이션 전략을 향하여

초록 몇몇 국가는 조기에 COVID-19 감염률을 성공적으로 낮춘 반면, 다른 나라들은 과부하 상태에 놓였습니다. 이러한 차이의 이유는 복잡하지만, 대응 효능은 정부 개입의 속도와 규모, 그리고 지역사회가 정부 및 기타 기관이 제공하는 정보를 어떻게 수용하고 인식하며 행동했는지에 부분적으로 달려 있습니다. 장기 위기 상황에서 정보를 전달할 수 있는 ‘모든 상황에 맞는’ 커뮤니케이션 전략은 없지만, 본 논문에서는 다학제 사회과학 연구의 주요 결과를 활용하여 효과적인 정부 위기 커뮤니케이션의 기본 특성을 강조합니다. 이어서 최대한의 지지와 참여를 이끌어내기 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략에 관한 10가지 권고안을 제시합니다. 우리는 효과적인 커뮤니케이션 전략이 명확한 메시지를 적합한 플랫폼을 통해 다양한 청중에 맞춰 전달하고 신뢰받는 사람들이 공유하는 양방향 과정임을 주장합니다. 궁극적으로 장기적인 성공은 공공 신뢰의 형성과 유지에 달려 있습니다. 우리는 정부 정책 결정자들이 증가되고 지속적인 지역사회 참여를 통해 광범위한 대중의 지지와 참여를 어떻게 이끌어낼 수 있는지 개괄합니다. 참여 활동에는 다양한 지역사회 그룹이 포함되어야 한다고 주장하며, 통신 및 참여 활동에서 신기술 디지털 기술의 함의도 강조합니다.