在工作相关的负面情绪中维持互动公正：边界跨越银行工作者的调节中介模型

背景：边界跨越的银行员工经历持续的客户互动，这可能产生负面情绪并影响他们对工作中人际待遇的看法。尽管情绪被认为能够影响公平判断，但关于负面情绪如何通过自我相关的心理机制转化为较低的互动公正，仍知之甚少。本研究探讨了基于组织的自尊（OBSE）、自我效能感和外部工作场所控制点（EWLOC）是否共同调节负面情绪与互动公正之间的关系。方法：调查数据来自于来自土耳其伊斯坦布尔的338名边界跨越银行工作人员。使用PROCESS宏模型21检验了提议的调节中介框架，测试了OBSE作为负面情绪与互动公正之间的中介。自我效能感和EWLOC作为第一阶段和第二阶段路径的调节变量。采用5000次重抽样的自助法提供了条件间接效应的置信区间。结果：较强的负面情绪与较低的OBSE和较低的互动公正感知相关，并且结果模式与通过OBSE的间接关联一致。负面情绪与OBSE的关联因自我效能感而异，报告较低自我效能感的员工中此关联更强。EWLOC调节了OBSE和公正之间的关联，使该关联在较高的外部导向水平下变弱。对于自我效能感较低且EWLOC为低到中等的员工，条件间接关联显著。结论：研究结果与一种调节中介模型一致，其中负面情绪通过OBSE间接与互动公正相连，这些关联的强度取决于员工的个人资源和归因倾向。结果表明，加强OBSE和相关心理资源可能有助于支持情感要求高的服务角色中的公正感知。