Tingginya tingkat turnover para agen di call center membuat perusahaan menggunakan sistem kontrak atau menggunakan jasa oulsourcing. Penggunaan outsourcing ini menimbulkan kurangnya perhatian pada para karyawan sehingga berpengaruh terhadap rendahnya kepuasan kerja mereka. Job satisfaction sangat penting diteliti karena karakteritik pekerjaan sebagai call operator bisa membat pekerja merasa kurang puas dan menimbulkan absensi dan turnover yang tinggi. Rendahnya kepuasan kerja ini bisa dikarenakan oleh tugas yang monoton, kurang jelas, kurang penting, kurang feedbach dan kurang otonomi. Hal yang membantu untuk meningkatkan job satisfaction pekerja adalah motivasi yang tinggi dari pekerja. Maka dari itu mengetahui bagaimana penilaian pekerja akan kemampuan memotivasi dari karakteristik pekerjaan (motivating potential tersebut akan membantu memprediksi job satisfaction pekerja.
Novy Rahmatika (Sun,) studied this question.