उद्देश्य: इस अध्ययन का उद्देश्य Marketing 5.0 में सुझाए गए प्रस्ताव के आधार पर कंपनियों और ग्राहकों की डिजिटल तत्परता पर महामारी के प्रभावों की जांच करना था। विधि: वित्तीय सेवाओं (15), हाई-टेक (6), ऑटोमोटिव (8), रिटेलिंग (15), हेल्थकेयर (8), और हॉस्पिटैलिटी उद्योगों (10) की 62 कंपनियों के साथ एक संरचित सर्वेक्षण आयोजित किया गया था। मुख्य परिणाम: डेटा विश्लेषण से दो अक्षों में डिजिटल तत्परता दर्शाने वाले परसेप्चुअल मैप्स का विकास हुआ: कंपनी की डिजिटल तत्परता और ग्राहक की डिजिटल तत्परता। हाई-टेक और वित्तीय सेवाएं ऑम्नी क्वाड्रेंट (डिजिटाइज़्ड कंपनियां और ग्राहक) में थीं, और रिटेलिंग ऑनवर्ड क्वाड्रेंट (ग्राहकों की तुलना में अधिक डिजिटाइज़्ड कंपनियां) में थी। ऑम्नी क्वाड्रेंट में होने के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग प्रस्तावित ऑर्गेनिक मॉडल (कंपनियों की तुलना में अधिक डिजिटाइज़्ड ग्राहक) के करीब था। दूसरी ओर, हेल्थकेयर और हॉस्पिटैलिटी उद्योग प्रस्ताव से अधिक दूर थे, जो ओरिजिन क्वाड्रेंट था (बहुत कम डिजिटलाइजेशन वाले ग्राहक और कंपनियां)। प्रासंगिकता / मौलिकता: यह लेख एक सरल डिजिटल तत्परता डायग्नोस्टिक मॉडल प्रस्तुत करता है जिसे विभिन्न प्रकार की कंपनियों द्वारा आसानी से लागू और दोहराया जा सकता है। इसे लागू करके, कंपनियां वहां बेहतर प्रयास निर्देशित कर सकती हैं जहां उन्हें डिजिटल रूप से विकसित होने की सबसे अधिक आवश्यकता है। सैद्धांतिक / प्रबंधकीय योगदान: यह लेख उन डिजिटल प्रगतियों को प्रस्तुत करता है जो 6 विभिन्न क्षेत्रों की 62 कंपनियों ने महामारी के प्रभावों के बाद हासिल कीं और इन क्षेत्रों की कंपनियों के लिए उनकी संरचना और ग्राहकों के साथ उनके संबंधों दोनों के लिए प्रबंधन सुधार कार्यों को निर्देशित करता है।
Nogami et al. (Wed,) ने इस प्रश्न का अध्ययन किया।