연구목적 : 본 연구는 신선식품 O2O 서비스 특성과 재이용 의도 간의 관계에서 고객 만족의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다.연구방법 : 2023년 8월, 서울･경기지역의 신선식품 O2O 서비스 이용자 286명을 대상으로 네이버 온라인 설문조사를 하였으며, 수집된 자료는 SPSS 22.0을 활용하여 요인분석, 다중회귀분석, 매개효과 분석 및 Sobel 검정을 수행하였다.연구결과 : 분석 결과, O2O 서비스 특성은 재이용 의도와 고객 만족에도 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, 고객 만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 매개효과 검증에서는 정보성, 신속성, 편리성은 고객 만족을 통한 부분매개효과를 보였으며, 신뢰성은 고객 만족을 통한 완전매개 효과를 나타냈다.시사점 : 본 연구는 신선식품 O2O 서비스에서 고객 만족이 서비스 특성과 재이용 의도를 연결하는 핵심 요인임을 실증적으로 확인하였으며, 플랫폼 운영자의 서비스 개선과 지속 가능한 경쟁우위 확보를 위한 실무적 시사점을 제공하였다. 또한 O2O 서비스 연구의 적용 범위를 신선식품 영역으로 확장하였다는 점에서 학문적 의의가 있다.
Ki-Wan Kwon (Wed,) studied this question.