연구목적 : 본 연구는 푸드 회전컨베이어 시스템 이용 고객을 대상으로 고객경험이 고객만족과 고객신뢰를 거쳐 재방문의도에 미치는 구조적 관계를 규명하는 데 목적이 있다.연구방법 : 푸드 회전컨베이어 시스템 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 25.0과 Amos 25.0을 활용하여 신뢰도 및 타당도 검증과 구조방정식모형(sem) 분석을 수행하였다.연구결과 : 감각적･감성적 경험은 고객만족과 고객신뢰에 모두 유의한 영향을 미친 반면, 인지적 경험은 고객만족에만, 관계적 경험은 고객신뢰에만 유의한 영향을 나타냈으며 행동적 경험은 유의하지 않았다. 또한 고객만족은 고객신뢰를 강화하는 요인으로 나타났으며 고객신뢰는 재방문의도에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 변수로 확인되었다.시사점 : 고객경험은 만족과 신뢰를 통해 재방문의도로 이어지며, 특히 감각･감성 경험과 신뢰의 중요성이 강조된다.
Um et al. (Thu,) studied this question.
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