O Efeito dos Serviços de E-Banking na Satisfação do Cliente: Um Estudo com Clientes em Khulna

Resumo Atualmente, os Serviços de E-Banking estão se tornando cada vez mais populares devido à sua facilidade de uso e outros benefícios. Este estudo tem como objetivo determinar o efeito dos Serviços de E-Banking na satisfação do cliente. A população do estudo consiste em clientes de vários bancos em Khulna, com amostras compostas por clientes que utilizam várias formas de Serviços de E-Banking. As informações primárias foram obtidas por meio de pesquisas preenchidas por 206 clientes. Para os fins do estudo, os respondentes foram questionados com perguntas fechadas usando um questionário estruturado. A revisão da literatura sugere que seis fatores influenciam os níveis de satisfação dos clientes. Os resultados do estudo indicam que há uma correlação positiva entre as variáveis independentes e dependentes. O resultado revela que conveniência, facilidade de uso, personalização, customização e custo são as variáveis mais importantes, e sua relação com a satisfação do cliente é estatisticamente significativa. Os resultados também sugerem que melhorias podem ser feitas nas áreas de segurança e privacidade. Classificação JEL: M1-10 Palavras-chave: E-Banking, E-Services, Online Banking, Internet Banking, Satisfação do Cliente