A Influência da Atmosfera da Loja e do Sortimento de Produtos na Intenção de Recompra com a Satisfação do Cliente como Variável Mediadora na MR. DIY Kayu Merah

Este estudo tem como objetivo analisar a influência da atmosfera da loja e do sortimento de produtos na intenção de recompra, com a satisfação do cliente como variável mediadora entre os clientes da MR. DIY Kayu Merah, Ternate. O estudo utilizou uma abordagem quantitativa, com método de amostragem por conveniência direcionado a 150 clientes que realizaram pelo menos três compras. Os dados foram coletados por meio de questionários e analisados usando o método SEM-PLS com o software SmartPLS 4.0. Os resultados indicam que a atmosfera da loja influencia positivamente tanto a satisfação do cliente quanto a intenção de recompra. Enquanto isso, o sortimento de produtos afeta significativamente a satisfação do cliente, mas não a intenção de recompra diretamente. Além disso, a satisfação do cliente impacta positivamente a intenção de recompra e medeia a relação entre tanto a atmosfera da loja quanto o sortimento de produtos com a intenção de recompra.