A Influência da Qualidade do Produto e da Promoção na Intenção de Recompra, com a Satisfação do Cliente como Variável Mediadora

Este estudo investiga o papel da satisfação do cliente como variável interveniente na análise do impacto da qualidade do produto e do marketing na intenção de recompra entre clientes da Kemejaberkah.2nd loja online. Foi empregado um método de pesquisa quantitativa com abordagem descritiva. Os dados foram coletados por meio de um questionário distribuído a 115 indivíduos que realizaram pelo menos três compras repetidas em 2023. A análise dos dados foi conduzida utilizando Modelagem de Equações Estruturais–Mínimos Quadrados Parciais (SEM-PLS). Os resultados revelaram que tanto a qualidade do produto quanto a promoção têm um efeito positivo e significativo na satisfação do cliente e na intenção de recompra. Além disso, a satisfação do cliente medeia a relação entre qualidade do produto e promoção com a intenção de recompra. Essas descobertas destacam a importância de desenvolver estratégias que melhorem a qualidade do produto e a eficácia do marketing para manter a satisfação do cliente. Ao aplicar a abordagem correta, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente e impulsionar compras repetidas.