Influência de Segurança, Confiabilidade, Garantia e Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente na Plataforma de E-Commerce Shopee

As rápidas mudanças e transformações da digitalização vivenciadas atualmente estão elevando rapidamente a qualidade de vida das pessoas, uma das quais é o desenvolvimento do comércio eletrônico que mudou o comportamento do consumidor que antes fazia compras offline e agora pode fazê-las facilmente online. Este estudo tem como objetivo avaliar diretamente a influência da segurança, confiabilidade, garantia e qualidade do serviço na satisfação do cliente. Este estudo utiliza um método de amostragem intencional envolvendo 154 respondentes que são usuários ativos do e-commerce Shopee e realizaram compras nos últimos 3 meses. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa online e analisados usando o Statistical Package For The Social Sciences (SPSS). Os resultados do estudo indicam que a segurança tem um efeito positivo na satisfação do cliente, a confiabilidade tem um efeito positivo na satisfação do cliente, a garantia tem um efeito positivo na satisfação do cliente e a qualidade do serviço tem um efeito positivo na satisfação do cliente. Essa conclusão enfatiza que a qualidade do serviço desempenha um papel importante na formação da experiência de compra para aumentar a satisfação do cliente. Na prática, a empresa Shopee foca em melhorar esses aspectos para criar uma experiência de compra superior a longo prazo para os clientes. Palavras-chave: segurança, confiabilidade, garantia, qualidade do serviço, satisfação do cliente.