As rápidas mudanças e transformações da digitalização vivenciadas atualmente estão elevando rapidamente a qualidade de vida das pessoas, uma das quais é o desenvolvimento do comércio eletrônico que mudou o comportamento do consumidor que antes fazia compras offline e agora pode fazê-las facilmente online. Este estudo tem como objetivo avaliar diretamente a influência da segurança, confiabilidade, garantia e qualidade do serviço na satisfação do cliente. Este estudo utiliza um método de amostragem intencional envolvendo 154 respondentes que são usuários ativos do e-commerce Shopee e realizaram compras nos últimos 3 meses. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa online e analisados usando o Statistical Package For The Social Sciences (SPSS). Os resultados do estudo indicam que a segurança tem um efeito positivo na satisfação do cliente, a confiabilidade tem um efeito positivo na satisfação do cliente, a garantia tem um efeito positivo na satisfação do cliente e a qualidade do serviço tem um efeito positivo na satisfação do cliente. Essa conclusão enfatiza que a qualidade do serviço desempenha um papel importante na formação da experiência de compra para aumentar a satisfação do cliente. Na prática, a empresa Shopee foca em melhorar esses aspectos para criar uma experiência de compra superior a longo prazo para os clientes. Palavras-chave: segurança, confiabilidade, garantia, qualidade do serviço, satisfação do cliente.
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R.A. Widyanti Diah Lestari
Sophiyanto Wuryan
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Lestari et al. (Sat,) estudaram esta questão.
www.synapsesocial.com/papers/68d90bc641e1c178a14f70cb — DOI: https://doi.org/10.71312/mrbest.v4i1.543
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