Diferenças Comportamentais dos Grupos da Geração Y e Z nas Compras Online

O avanço da internet e da tecnologia ajudou a transferir estabelecimentos offline para online, resultando em um aumento nas compras online. A idade tem demonstrado influenciar a aceitação dos usuários em relação à compra online e a propensão dos consumidores para comprar. Este estudo investiga as motivações de compra dos consumidores, com ênfase nos impulsos utilitários e hedônicos, particularmente entre os clientes das Gerações Y e Z. O estudo utilizou modelos de Regressão Logística para avaliar o comportamento de compra online e determinar os principais elementos que influenciam as decisões de compra. Os dados foram coletados por meio do Google Forms, com 212 respondentes. Os resultados mostraram que os consumidores da Geração Y possuem um comportamento motivado por fatores utilitários, com características de consideração racional completa ao tomar decisões de compra considerando qualidade, serviço e preço, como facilidade de informações sobre o produto, preços com desconto, e uso sábio da tecnologia, enquanto a Geração Z apresenta comportamento motivado por fatores hedônicos, com características de comprar por diversão e entretenimento, valorizar avaliações e classificações, alta dependência da tecnologia, rapidez e conveniência. A internet é amplamente usada para compras, sendo os produtos de moda os mais populares online. Este estudo foca nas diferenças de comportamento de compra entre as Gerações Y e Z, destacando a necessidade de entender as motivações do cliente e os perigos percebidos nas compras online. Assim, apesar de algumas semelhanças, seus hábitos de compra pela internet são diversos.