Priorizando atividades de marketing em mídias sociais: revelando as dimensões do SMMA para aprimorar a atitude em relação à marca, experiência e intenção de compra

Esta pesquisa examina a influência das Atividades de Marketing em Mídias Sociais (SMMA) no comportamento do consumidor em relação a marcas locais de moda na Indonésia. O estudo foca em cinco dimensões chave do SMMA: interatividade, informatividade, personalização, atualidade e boca a boca (WOM). Estende pesquisas anteriores investigando o efeito moderador dos níveis de engajamento do cliente nas relações entre as dimensões do SMMA, atitudes do consumidor, experiências com a marca e intenções de compra. Foi utilizada uma abordagem quantitativa através de uma pesquisa online distribuída para 878 usuários de mídias sociais que seguem ativamente e compram de marcas locais de moda. O Modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) foi usado para analisar os dados e identificar a influência das dimensões do SMMA nas atitudes dos consumidores, experiências, intenções de compra e o efeito moderador dos níveis de engajamento do cliente. Os resultados visam identificar a influência de cada dimensão do SMMA nas atitudes, experiências e intenções de compra dos consumidores, quantificar o impacto relativo de cada dimensão nessas variáveis comportamentais, determinar qual dimensão tem a influência mais forte na resposta do consumidor e investigar o efeito moderador do engajamento do cliente nas relações entre SMMA e as demais variáveis. Esses achados fornecem orientações valiosas para marcas locais de moda no desenvolvimento de estratégias eficazes de marketing em mídias sociais para aumentar o engajamento do cliente e impulsionar as intenções de compra.