Análise da Influência do Comportamento do Consumidor nas Decisões de Compra na Indústria de E-Commerce

A tomada de decisão de compra representa um aspecto crucial do comportamento do consumidor antes do ato de compra. A decisão de compra é feita após uma avaliação da variedade de produtos ou serviços disponíveis. Sites de compras online parecem oferecer um meio conveniente e expedito para satisfazer os desejos de compra dos consumidores. O e-commerce é uma atividade comercial realizada via Internet, oferecendo uma ampla gama de produtos aos consumidores. O objetivo desta pesquisa é determinar o processo pelo qual os consumidores tomam decisões de compra no contexto do e-commerce. Esta pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa descritiva. A pesquisa está situada na cidade de Karawang. Os informantes são quatro estudantes matriculados em um programa de estudos de gestão na Universidade Buana Perjuangan Karawang que utilizam o aplicativo de e-commerce regularmente. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, observação e documentação. A análise foi conduzida categorizando os dados em dois grupos distintos: dados primários obtidos de entrevistas diretas e dados secundários derivados de artigos relevantes. Os resultados do estudo indicam que promoções de desconto, promoções de frete grátis, preços e qualidade do produto desempenham um papel significativo na influência das decisões de compra online dos consumidores em e-commerce. O processo de tomada de decisão de compra do consumidor engloba cinco etapas: o surgimento das necessidades, busca de informações, avaliação das alternativas, decisões de compra e a fase de comportamento pós-compra. Pode-se concluir que os estudantes frequentemente utilizam plataformas de e-commerce para atender suas necessidades e desejos.