Explorando a Adoção do Banco Móvel na Indonésia usando UTAUT2: Uma Abordagem Sob a Perspectiva do Consumidor

Esta pesquisa visa determinar os fatores que influenciam a aceitação e o uso do Banco Móvel utilizando o modelo UTAUT2 em empresas bancárias registradas no LQ45. As variáveis independentes usadas nesta pesquisa são Expectativa de Desempenho, Expectativa de Esforço, Influência Social, Condições Facilitadoras, Motivação Hedônica, Valor do Preço e Hábito. A variável dependente utilizada é Comportamento de Uso. A variável intermediária utilizada é Intenção Comportamental. A amostra desta pesquisa foram usuários de Banco Móvel de empresas bancárias registradas no LQ45, com 280 respondentes. A técnica de amostragem utilizada é amostragem não probabilística com método de amostragem intencional, utilizando dados primários e quantitativos. A técnica de análise nesta pesquisa utiliza Smart PLS 3.0 analisando modelos externos tais como testes de validade e confiabilidade, e modelos internos como R-Quadrado, Coeficiente de Caminho e Análise de Caminho. Os resultados da pesquisa mostram que Expectativa de Desempenho, Influência Social, Valor do Preço e Hábito têm influência direta na Intenção Comportamental. Expectativa de Esforço, Condições Facilitadoras e Motivação Hedônica não têm influência direta na Intenção Comportamental. Condições Facilitadoras e Intenção Comportamental influenciam diretamente o Comportamento de Uso. Enquanto isso, Hábito não tem influência direta no Comportamento de Uso.