O Efeito dos Serviços de Entrega e da Qualidade do Serviço na Confiança do Consumidor em Lojas Online do TikTok

As lojas online tornaram-se um dos aspectos mais importantes no mundo do comércio eletrônico, com crescente atenção aos fatores que afetam a confiança do cliente em transações online. O estudo visa investigar o impacto da qualidade do serviço e da satisfação do cliente na confiança do consumidor na loja online do TikTok. O método utilizado envolve o uso de pesquisas online por meio de formulários de preenchimento de dados (Google Forms) para usuários da loja online. Os dados coletados são analisados por meio de análise de regressão para avaliar a relação entre as variáveis independentes (qualidade do serviço e satisfação do cliente) e a variável dependente (confiança do cliente). Os resultados mostram que uma boa qualidade de serviço e níveis de satisfação do cliente afetam positivamente o nível de confiança do consumidor nas lojas online do TikTok. Essas descobertas evidenciam a importância de fornecer um serviço de alta qualidade e prestar atenção à satisfação dos clientes para construir confiança em um ambiente de comércio eletrônico. A singularidade do estudo é o uso de pesquisas online com formulários de preenchimento de dados, o que possibilita uma coleta eficiente de dados capaz de alcançar respondentes de diferentes origens geográficas, bem como o foco na plataforma ainda relativamente nova de compras online do TikTok no mercado de comércio eletrônico, acrescentando insights sobre os fatores que afetam a confiança do consumidor.