Avaliação do Impacto do Preço, Serviço e Qualidade do Produto na Fidelidade dos Clientes Telkomsel

Em meio ao desenvolvimento econômico contínuo e rápido progresso tecnológico, as empresas enfrentam o desafio de não focar exclusivamente nas vendas para garantir a lucratividade. Provedores de serviços de internet, em particular a Telkomsel, devem oferecer serviços excepcionais para prosperar em um mercado competitivo e maximizar os lucros. Este estudo examina a influência do preço, da qualidade do serviço e da qualidade do produto na fidelidade dos clientes aos produtos Telkomsel, focando em estudantes do 8º semestre da Faculdade de Economia e Negócios da Universidade Islâmica Sheikh - Yusuf Tangerang. Utilizando uma abordagem quantitativa descritiva, os dados foram coletados de 80 entrevistados por amostragem intencional e distribuídos via Google Forms. A análise de regressão linear múltipla foi utilizada para testar a relação entre as variáveis, com análises adicionais por meio do teste t, teste F e análise do coeficiente de determinação. Os resultados indicam uma relação positiva e significativa entre preço, qualidade do serviço, qualidade do produto e fidelidade do cliente. Além disso, a análise do coeficiente de determinação confirma que esses fatores contribuem coletivamente para a fidelidade do cliente. Assim, o estudo conclui que preço, qualidade do serviço e qualidade do produto influenciam significativamente a fidelidade dos clientes aos produtos Telkomsel.