A Influência da Satisfação dos Participantes do Seguro Nacional de Saúde na Mediação da Relação entre Qualidade do Serviço e Imagem da Marca em Relação à Lealdade dos Participantes no RSU Balimed Denpasar

A irregularidade dos participantes no pagamento das contribuições do Seguro Nacional de Saúde mostra que os participantes carecem de lealdade no pagamento das contribuições, que são suas obrigações rotineiras como participantes do programa de Seguro Nacional de Saúde. O objetivo desta pesquisa é revelar o impacto mediador da satisfação na qualidade do serviço e imagem da marca sobre a lealdade. Esta pesquisa é quantitativa, realizada por meio de uma pesquisa, usando dados amostrais de participantes do Seguro Nacional de Saúde com filiação ativa e recebendo serviços no Hospital Geral Bali Med Denpasar, totalizando 82 pessoas, com análise SEM baseada em PLS. Os resultados da pesquisa mostraram que a qualidade do serviço teve um efeito positivo e significativo na satisfação, a imagem da marca não teve efeito significativo na satisfação, a qualidade do serviço e a imagem da marca tiveram efeito positivo e significativo na lealdade, e a satisfação do paciente foi capaz de mediar o efeito da qualidade do serviço e da imagem da marca na lealdade do paciente. Espera-se que os resultados da pesquisa possam fornecer conselhos às partes relacionadas para melhorar a qualidade dos serviços de saúde, como responder às reclamações existentes e comunicar-se bem com os pacientes, sendo esperado que isso tenha um impacto positivo na qualidade dos serviços.