Fatores que impactam as compras online na Índia: uma abordagem empírica para estender o UTAUT2 com o modo de pagamento digital e atitudes em relação à tecnologia

Objetivo Em consonância com os desenvolvimentos globais que tornam as compras online uma tendência emergente entre os consumidores, o presente estudo amplia a teoria unificada do uso e aceitação da tecnologia (UTAUT2) incluindo o modo de pagamento digital (DPM) como um novo impulsionador das compras online e com a mediação das atitudes em relação à tecnologia (ATTs) para obter uma compreensão melhor e mais profunda da intenção comportamental (BI). Desenho/metodologia/abordagem Este estudo utilizou um instrumento de pesquisa com amostragem em bola de neve com 600 consumidores no norte da Índia. Modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais foi usada para encontrar a associação entre os impulsionadores usando UTAUT2, junto com DPM e ATTs. Os dados foram divididos em um grupo de teste (20%) e validados por meio de um grupo de treinamento (80%). Resultados Foi demonstrado que o DPM está diretamente associado ao BI. A mediação das ATTs também foi validada através do modelo. A previsibilidade do modelo foi de 67,5% para o grupo de teste (20%) e 69,6% para o grupo de treinamento (80%). Os resultados também indicaram que as condições facilitadoras são um impulsionador crítico do BI. Originalidade/valor Este estudo aprimora a compreensão dos papéis que DPM e ATTs desempenham no BI durante as compras online, sugerindo que os gestores indianos precisam adotar o DPM como um serviço de apoio para tornar a experiência de compra online valiosa.