Atitude do cliente, comportamento de compra e satisfação em relação às compras online: Um estudo empírico em algumas áreas selecionadas de Bangladesh

Na atual era digital, as compras online ganharam rapidamente destaque entre os métodos preferidos de compra dos bengaleses. O presente estudo foi realizado para identificar o perfil socioeconômico de clientes suburbanos, as atitudes de homens e mulheres, fatores influenciadores, satisfação do cliente e problemas relacionados às compras online. Para este estudo, 110 clientes foram selecionados por conveniência nos Upazilas de Muktagachha e Fulbaria, no distrito de Mymensingh, Bangladesh. Além de estatísticas descritivas, foram utilizadas análise de componentes principais (PCA), incluindo análise fatorial, e escalas Likert (5 pontos) para análise dos dados. O estudo constatou que cerca de 71% dos clientes tinham entre 18 e 36 anos; 100% estavam familiarizados com a compra de produtos não agrícolas; cerca de 78% demonstraram interesse em adquirir produtos agrícolas no futuro próximo; os entrevistados utilizavam mídias sociais como Facebook (77%) para compras online; e cerca de 68% estavam dispostos a pagar mais por segurança, melhor qualidade dos produtos e uma plataforma confiável. A satisfação do cliente revelou que a economia de tempo (4,17), variedade de produtos (3,93) e sistema de pagamento na entrega (3,86) foram considerados satisfatórios para compras online. A ausência do toque e sensação (3,47), baixa qualidade (3,31) e pagamentos online (3,28) foram os principais problemas apontados pelos entrevistados ao comprar produtos online. Para aumentar a conscientização dos clientes sobre serviços de tecnologia da informação e fomentar uma visão favorável da indústria de comércio eletrônico, todos os varejistas online devem aprimorar suas ferramentas promocionais convenientes e estratégias de serviço. Este artigo teve como objetivo identificar os fatores que influenciam a decisão dos consumidores ao optarem por comprar ou não um produto.