Usando Nudges Digitais para Melhorar a Inteligência Coletiva na Colaboração Online: Insights de Resultados Inesperados

A expansão dramática das ferramentas de comunicação pela internet levou ao uso crescente de grupos temporários online para resolver problemas, fornecer serviços ou produzir novo conhecimento. No entanto, muitos desses grupos precisam de ajuda para colaborar efetivamente. O rápido desenvolvimento de novas ferramentas e formas de colaboração exige experimentação contínua para desenvolver e testar novas maneiras de apoiar essa nova forma de trabalho em equipe. Com base em pesquisas que demonstram o uso de nudges para moldar o comportamento, relatamos os resultados de um experimento para estimular o trabalho em equipe em 168 grupos temporários online, aleatoriamente designados a um de quatro diferentes tratamentos de nudge. Cada nudge foi projetado para incentivar um dos três processos colaborativos-alvo (uso das habilidades dos colaboradores, estratégia eficaz para a tarefa e nível de esforço coletivo) demonstrados para melhorar a inteligência coletiva em pesquisas existentes. Nossos resultados apoiam a noção básica de que nudges digitais nos processos colaborativos podem melhorar a inteligência coletiva. No entanto, para nossa surpresa, alguns nudges tiveram efeitos negativos não intencionais e, finalmente, diminuíram a inteligência coletiva. Discutimos nossos resultados usando especulação estruturada para considerar sistematicamente as condições sob as quais esperaríamos ou não que os mesmos padrões se materializassem, a fim de articular claramente direções para pesquisas futuras.