Fatores que Influenciam a Adoção de Serviços de E-Banking em Áreas Selecionadas de Gujarat

Na era contemporânea, a rápida evolução da tecnologia provocou uma mudança de paradigma na forma como os indivíduos gerenciam suas transações financeiras. Entre os inúmeros avanços, a adoção de aplicativos de banco móvel destaca-se como uma força transformadora, redefinindo o cenário dos serviços bancários. O presente estudo buscou analisar a conscientização sobre os serviços de banco móvel por meio de aplicativos bancários e identificar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor na adoção do Mobile. Além disso, o estudo foi realizado para investigar a associação entre variáveis demográficas em relação aos fatores estudados para o comportamento do consumidor na adoção do mobile. Em conclusão, a análise das preferências dos clientes ressalta uma resposta moderada ao aplicativo de banco móvel. Embora as funcionalidades atuais do aplicativo sejam satisfatórias, os clientes expressam o desejo por recursos adicionais semelhantes aos encontrados em outros aplicativos bancários móveis, como SBI e HDFC. A percepção predominante entre os clientes é que o aplicativo oferecido pelo Kotak Mahindra Bank apresenta recursos básicos e simples. Apesar disso, a satisfação dos clientes com o Aplicativo de Banco Móvel permanece notavelmente alta, atribuída a uma ampla gama de funcionalidades e serviços. Essa observação destaca a importância dos esforços contínuos para aprimorar o aplicativo de banco móvel em conformidade com as expectativas evolutivas dos clientes e os padrões do setor.