Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra Online de Jovens Clientes na Malásia Após a Pandemia de Covid-19

Contexto e Objetivo: A Ordem de Controle de Movimento (MCO) exige uma demanda maior por serviços online. À luz dos eventos recentes no ambiente de negócios, torna-se desafiador ignorar os canais online, incluindo plataformas de compras online. O estudo atual investiga o impacto da satisfação do cliente, conveniência, influência das mídias sociais e do site no comportamento de compra online. Metodologia: Duzentos entrevistados foram selecionados com base na amostra de conveniência. Questionários online foram distribuídos a jovens clientes de Kota Kinabalu, Sabah, Malásia. Este estudo de caso foi conduzido após a pandemia de Covid-19 em Kota Kinabalu, Sabah. O Teste de Fator Único de Harman, teste de validade e o modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais foram utilizados para validar o modelo deste estudo e a relação entre construtos. Resultados: Os resultados revelam que satisfação do cliente, conveniência e influência das mídias sociais estão significativamente relacionados ao comportamento de compra online dos jovens na Malásia após a pandemia de Covid-19. Além disso, a relação entre satisfação do cliente e comportamento de compra online é maior do que a entre os outros fatores no modelo deste estudo. Contribuições: Na teoria, este estudo contribui para a compreensão do comportamento de compra online dos jovens clientes malaio. As empresas devem tirar pleno proveito das plataformas de comércio eletrônico para garantir a satisfação do cliente e construir confiança por meio dos serviços de compras online. Palavras-chave: Conveniência, satisfação do cliente, comportamento de compra online, jovens clientes, influência das mídias sociais. Cite como: Rahlin, N. A., Jas, O., Fauzi, S. N. M., & Bahkia, A. S. S. A. (2024). Factors influencing online shopping behaviour of youth customers in Malaysia after Covid-19 pandemic. Journal of Nusantara Studies, 9(1), 193-223. http://dx.doi.org/10.24200/jonus.vol9iss1pp193-223