Papel do Uso de Aplicativos UPI e Mitigação de Fraudes em Transações de Pagamento: Um Estudo Empírico

O objetivo desta investigação é analisar a intenção por trás do comportamento do usuário em empregar aplicativos da Unified Payment Interface (UPI) e identificar soluções eficazes para mitigar fraudes relacionadas a eles. Isso aumentará as medidas de segurança, o que levará a um aumento no uso entre os consumidores, resultando, em última instância, em maior inclusão financeira em toda a Índia por meio de transações sem dinheiro em espécie. O sistema de pagamento digital indiano foi transformado por essas plataformas, incluindo Google Pay, PhonePe e Paytm, que juntas representam mais de 90% de todos os pagamentos online realizados. Os usuários são atraídos principalmente devido à conveniência, assim como aos fatores de facilidade de uso, além da influência de seus pares que se tornaram usuários ávidos. Em grande parte, devido a interrupções do confinamento por COVID-19, muitas pessoas migraram das trocas monetárias tradicionais para opções de Internet Banking, levando a um aumento nos crimes relacionados a práticas fraudulentas transacionais, com custo de até 346%. A popularidade ao longo do tempo deve-se novamente principalmente à facilidade de acesso, já que o desenvolvimento do aplicativo de pagamento UPI em atividades fraudulentas continuou. Um questionário estruturado foi adotado durante a fase de coleta na cidade de Chennai entre usuários ativos dos aplicativos de pagamento UPI, cujos dados foram analisados utilizando técnicas estatísticas multivariadas. O resultado prova que preditores como segurança percebida, proteção, risco e consistência representam inferências-chave, fornecendo impulso para a utilização da tecnologia e oferecendo conselhos cautelares onde persistem deficiências. A disseminação de informações, enfatizando análise de características e benefícios direcionados a grupos principais de clientes, entregue periodicamente e complementado por protocolos defensivos, incorporando adaptações no processo de teste, pode mitigar riscos adicionais associados à utilização do aplicativo. A resposta dos leitores, demonstrando acomodação baseada na familiaridade, fortalecendo a estrutura social geracional e possibilitando a transformação que ganhou ímpeto, demonstra realinhamento estrutural e solidifica os benefícios decorrentes do aumento da adaptação, ratificando resultados eficazes que geram benefícios gerais, impactando favoravelmente diversos perfis demográficos e garantindo o uso contínuo.