Aceitabilidade e Usabilidade de uma Plataforma Digital para Promoção da Saúde Mental no Trabalho: Uma Avaliação Qualitativa

O aumento das soluções de saúde digital para mitigar problemas de saúde mental relacionados ao trabalho tem sido significativo, e a pandemia de COVID-19 reforçou ainda mais essa tendência. Este artigo avalia a usabilidade e a aceitabilidade de uma plataforma digital desenvolvida para fornecer ferramentas e recursos que apoiem os principais stakeholders organizacionais. Por meio de entrevistas semiestruturadas utilizando as técnicas de thinking-aloud e cognitive walkthrough, 31 potenciais usuários finais identificaram fatores críticos que influenciam a usabilidade e aceitabilidade da plataforma. Os principais temas de usabilidade incluíram a percepção de intuitividade do sistema, clareza da informação e a resposta emocional dos usuários às ferramentas da plataforma, especialmente o prazer percebido. Os temas de aceitabilidade incluíram expectativa de desempenho, confiança e condições facilitadoras. Os achados fornecem insights para pesquisa e prática, enriquecendo a compreensão sobre a usabilidade e aceitabilidade de plataformas digitais de saúde sob a perspectiva de diferentes stakeholders organizacionais. Esse conhecimento também pode orientar designers e desenvolvedores de aplicações de eHealth no ambiente de trabalho.