Influência das Avaliações Online na Indústria de Varejo

A pesquisa realizada investiga o efeito das avaliações online nas emoções de compra de consumidores jovens com referência à Região da Capital Nacional da Índia. Aspectos quantitativos das avaliações online, como qualidade do avaliador, exposição do avaliador, atributos do produto e efeitos temporais foram considerados. Com base na revisão da literatura, o modelo S-O-R foi aprimorado e os construtos do modelo A.I.S.A.S., ou seja, atenção e confiança, ação e compartilhamento, foram incorporados para avaliar o padrão de compra e o comportamento seguido em relação à avaliação online. Curiosamente, quando os consumidores leem avaliações online, concentram-se não apenas nas pontuações da avaliação, mas também consultam outras informações textuais, como a confiança no avaliador e o conteúdo associado, tais como várias imagens e vídeos. Observa-se também que o mercado responde de forma mais favorável às avaliações escritas por avaliadores com melhor reputação e maior exposição, ou seja, os influenciadores. O estudo também objetiva explorar a força da relação entre os construtos independentes identificados das avaliações online e o comportamento de compra do indivíduo.