Banca Móvel em Movimento: Um Estudo Analítico do Comportamento do Consumidor no Distrito de Porbandar

Este estudo investiga a natureza multidimensional do comportamento do consumidor em relação aos serviços de banca móvel e sua influência na intenção de adotar tais plataformas. Utilizando um questionário estruturado, os dados foram coletados de uma amostra representativa de clientes bancários e analisados por meio de Análise Fatorial Exploratória (EFA) e regressão múltipla de Mínimos Quadrados Ordinários (OLS). A EFA revelou sete dimensões comportamentais distintas — facilidade de uso percebida, economia percebida, eficiência percebida, segurança percebida, garantia percebida, confiança percebida e suporte percebido — demonstrando forte validade de constructo e confiabilidade. O modelo de regressão subsequente exibiu alto poder explicativo, indicando que essas dimensões, coletivamente, respondem por uma proporção substancial da variância na intenção dos consumidores de usar a banca móvel. Todas as dimensões exerceram influência estatisticamente significativa e positiva, com a confiança percebida, o suporte e a eficiência emergindo como particularmente impactantes. Os achados ressaltam o papel crítico da melhoria desses determinantes comportamentais para fomentar a adoção, retenção e maior engajamento com os serviços de banca móvel.