Branding na Era da IA Generativa: Uma Década de Insights Estratégicos da Literatura

Interações personalizadas, emotivas e em grande escala possibilitadas pela IA generativa estão transformando o branding. Apesar do seu reconhecimento técnico, o impacto dessa abordagem na geração de confiança, compromisso emocional e valor de marca a longo prazo em regiões em desenvolvimento permanece desconhecido. Esta pesquisa examina a confiança e a conexão emocional como mediadores nas interações marca-consumidor impulsionadas por IA, baseando-se em teorias de valor da marca e troca social. Emprega questionários, entrevistas, modelagem estrutural e insights qualitativos numa abordagem de métodos mistos. A IA pode aprimorar autenticidade, lealdade e igualdade, mas os perigos da despersonalização demandam uma integração ética e centrada no ser humano.