O Impacto da Literacia Financeira Digital na Vitimização por Cibercrime: Evidências dos Clientes de Serviços Bancários Digitais em Bancos Comerciais do Sri Lanka

A rápida transformação digital do setor bancário ampliou a inclusão financeira e a eficiência, mas também expôs os consumidores a riscos crescentes de cibercrime. No Sri Lanka, plataformas de banco digital como Sampath Vishwa, PeoPay e carteiras móveis são amplamente adotadas, contudo, ciberataques, incluindo phishing e transferências não autorizadas, continuam prevalentes. Nesse contexto, este estudo investiga o impacto da Literacia Financeira Digital (DFL) na vitimização por cibercrime entre clientes de bancos comerciais digitais no Sri Lanka. Orientada pela Teoria do Comportamento Planejado (TPB) e pela Teoria da Atividade Rotineira (RAT), a pesquisa adota uma filosofia positivista e abordagem dedutiva, empregando um desenho de pesquisa transversal. Os dados foram coletados de 381 usuários de serviços bancários digitais em diversas províncias por amostragem aleatória estratificada e analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados revelam que atitudes dos usuários, conhecimento financeiro digital e normas subjetivas reduzem significativamente a probabilidade de vitimização por cibercrime, enquanto o controle comportamental percebido e a conscientização não apresentaram efeito direto. Entre as variáveis de controle, a idade mostrou correlação significativa com a vitimização, ao passo que gênero e educação não. O estudo conclui que a DFL é um construto multidimensional que funciona tanto como capacitador comportamental quanto como mecanismo de proteção, moldando práticas financeiras online mais seguras. Os resultados destacam a necessidade urgente de que bancos e formuladores de políticas implementem programas estruturados de literacia e conscientização para fortalecer o conhecimento e as atitudes dos consumidores, aproveitando a influência social para promover práticas digitais seguras. Ao demonstrar o papel preventivo da DFL, o estudo contribui para o discurso teórico na interseção entre finanças, comportamento e criminologia, oferecendo insights práticos para ampliar a resiliência em cibersegurança no setor bancário do Sri Lanka.