Estudantes como clientes no ensino superior: reformulando o debate

Embora o marketing no ensino superior (ES) esteja bem estabelecido, há um debate contínuo sobre quem é o cliente, com muitos ainda não aceitando que os estudantes devam ser vistos como clientes no ES. O modelo do estudante como cliente tem seus opositores e defensores. Este artigo reformula o debate utilizando o quadro da orientação para o mercado, orientação para o cliente e marketing de serviços (incluindo co-criação) e marketing relacional. Usando conceituações mais recentes do papel dos clientes, o artigo recomenda explorar como responder aos estudantes como clientes em vez de continuar negando que os estudantes são clientes.