O Papel da Presença e da Qualidade Experiencial na Promoção do Engajamento do Cliente em Performances de VR: Focando na Geração MZ da China

Com a crescente aplicação da realidade virtual (VR) nas artes culturais e performáticas, aprimorar a imersão e o engajamento do público se tornou uma questão chave na pesquisa sobre experiência de mídia e comportamento do consumidor. Baseando-se no modelo Estímulo-Organismo-Resposta (E-O-R), este estudo propõe um modelo de dupla percepção que incorpora Presença Social e Telepresença para examinar sua influência na avaliação de performances de VR, experiência memorável e engajamento do cliente. Usando dados de 258 usuários da Geração MZ da China que vivenciaram performances de VR, a modelagem de equações estruturais (PLS-SEM) foi empregada para análise. Os resultados indicam que a Presença Social melhora significativamente a Telepresença, a avaliação de desempenho e a experiência memorável. A Telepresença, por sua vez, promove tanto o engajamento cognitivo quanto o emocional, aumentando assim o engajamento do cliente. Além disso, a avaliação de desempenho e a experiência memorável atuam como mediadores chave entre os estímulos percebidos e as respostas comportamentais. Este estudo contribui para a compreensão da presença e do engajamento do cliente em mídias imersivas e oferece insights práticos para otimizar o design de performances de VR e a interação com o público.