Este estudo adapta a teoria da fidelidade no varejo a plataformas de economia compartilhada (SE) baseadas em aplicativos. Ele desenvolve um modelo que explica o comportamento de fidelidade do cliente em contextos de serviço mediados digitalmente. Embora pesquisas anteriores tenham examinado os fatores individuais que impulsionam o uso da plataforma, uma perspectiva abrangente baseada na fidelidade permanece subdesenvolvida. Com base em quatro grupos focais com usuários da economia compartilhada indiana, identificamos os principais antecedentes que moldam as decisões de fidelidade. Os antecedentes são classificados em quatro categorias: fatores socioeconômicos, pessoais, relacionados à plataforma e relacionados ao marketing. O modelo substitui os impulsionadores tradicionais baseados em produtos e lojas por atributos centrados na plataforma, exclusivos de ambientes de SE. As descobertas mostram que as decisões iniciais de fidelidade seguem um processo sequencial no qual os consumidores avaliam a plataforma antes do prestador de serviços, enquanto a fidelidade continuada reflete trocas entre atributos concorrentes. Ao substituir os impulsionadores tradicionais baseados em produtos e lojas por determinantes centrados na plataforma, o estudo refina a teoria da fidelidade para ambientes de serviços digitais e oferece insights acionáveis para o design centrado no cliente.
Patel et al. (Qui,) estudaram essa questão.