O Trabalho Remoto Funciona? Evidências de um Experimento Chinês*

Resumo Uma parcela crescente de funcionários agora trabalha regularmente de casa (WFH), mas há preocupações de que isso possa levar à “falta de empenho em casa.” Relatamos os resultados de um experimento de WFH na Ctrip, uma agência de viagens chinesa listada na NASDAQ com 16.000 funcionários. Operadores de call center que se voluntariaram para trabalhar de casa foram designados aleatoriamente para trabalhar de casa ou no escritório por nove meses. Trabalhar de casa levou a um aumento de desempenho de 13%, dos quais 9% vieram de mais minutos trabalhados por turno (menos pausas e dias de doença) e 4% de mais chamadas por minuto (atribuído a um ambiente de trabalho mais silencioso e conveniente). Trabalhadores remotos também relataram maior satisfação no trabalho, e sua taxa de rotatividade foi reduzida pela metade, mas a taxa de promoção condicional ao desempenho caiu. Devido ao sucesso do experimento, a Ctrip ofereceu a opção de WFH para toda a empresa e permitiu que os funcionários experimentais escolhessem novamente entre trabalhar em casa ou no escritório. Curiosamente, mais da metade deles mudou de opção, o que quase dobrou os ganhos do WFH para 22%. Isso destaca os benefícios dos efeitos de aprendizagem e seleção ao adotar práticas modernas de gestão como o trabalho remoto.