Percepção dos Clientes Sobre Atividades de Banco Digital e Fatores Afetantes: Um Estudo no Contexto Bancário da Índia₄12

Hoje em dia, vivemos de uma forma em que o banco digital se tornou parte da nossa vida diária. Além disso, é uma forma poderosa e o meio mais sustentável de entregar valor ao cliente. Com muito foco em tornar-se competitivo no setor bancário altamente regulamentado, cada banco busca se destacar na entrega da satisfação do cliente. As tecnologias digitais avançaram rapidamente na Índia e bancos, instituições financeiras estão se preparando para oferecer suporte a serviços de banco digital, o que os tem facilitado a inovar. Objetivo O propósito deste artigo é explorar a percepção dos clientes sobre atividades de banco digital e determinar os fatores que influenciam a aceitação e o uso dessas atividades no espaço bancário indiano. De fato, foi aplicado um questionário estruturado com 80 respondentes de diferentes origens demográficas. Foi utilizada regressão múltipla para analisar como diferentes variáveis como nossos assassinatos, a Guerra do Vietnã, distúrbios civis etc. afetaram métricas operacionais. \\