Confiança e Sucesso do Governo Eletrônico: Um Estudo Empírico

O governo eletrônico está cada vez mais reconhecido como um meio para transformar a governança pública. Apesar desse interesse crescente, a literatura de sistemas de informação (SI) permanece em grande parte silenciosa sobre o que realmente contribui para o sucesso dos sites de governo eletrônico. Para preencher essa lacuna, este estudo examina o papel da confiança no sucesso do governo eletrônico utilizando o modelo atualizado de sucesso de SI de DeLone e McLean como quadro teórico. O modelo foi testado por meio de uma pesquisa com 214 usuários de sites de governo eletrônico em Singapura. Os resultados mostram que a confiança no governo, mas não na tecnologia, está positivamente relacionada à confiança nos sites de governo eletrônico. Além disso, a confiança nos sites de governo eletrônico está positivamente relacionada à qualidade da informação, qualidade do sistema e qualidade do serviço. Os construtos de qualidade têm efeitos diferentes na "intenção de continuar" usando o site e na "satisfação" com o site. Análise post hoc indica que a natureza do uso (usuários ativos versus passivos) pode ajudar a entender melhor as inter-relações entre as variáveis de sucesso examinadas neste estudo. Este resultado sugere que o modelo de DeLone e McLean pode ser ainda mais ampliado ao examinar a natureza do uso do SI. Além disso, é importante considerar o papel da confiança, bem como vários atributos de qualidade do site, para entender o sucesso do governo eletrônico.