Aplicabilidade de uma escala de confiança na marca em diferentes categorias de produtos

Apesar da crescente atenção e relevância atribuídas à confiança como uma característica fundamental para o sucesso do marketing de relacionamento, ela raramente foi examinada explicitamente em estudos com consumidores finais, especialmente aqueles relacionados ao domínio consumidor-marca. Consequentemente, não existe atualmente uma escala para medir a confiança em um contexto de marca. Esta pesquisa apresenta os resultados de dois estudos conduzidos para desenvolver uma escala para medir a confiança na marca, denominada escala de confiança na marca (BTS), e analisar a equivalência de suas características psicométricas quando a escala é usada em duas diferentes categorias de produtos. Os resultados derivados de duas amostras aleatórias de consumidores oferecem suporte empírico para a consistência e validade da escala desenvolvida, bem como para a distinção de duas principais dimensões no conceito: confiabilidade da marca e intenções da marca. Os resultados também fornecem evidências empíricas da invariância da escala, significando que consumidores de dois produtos diferentes interpretaram a confiança na marca da mesma maneira.