Transformação digital: oportunidades para criar novos modelos de negócios

Objetivo De acordo com pesquisas da IBM, empresas que buscam oportunidades em uma era de conectividade constante com o cliente focam em duas atividades complementares: redesenhar proposições de valor para o cliente e transformar suas operações usando tecnologias digitais para maior interação e colaboração com o cliente. Este artigo tem como objetivo abordar essa questão. Desenho/metodologia/abordagem O artigo explica que empresas que visam gerar novas proposições de valor para o cliente ou transformar seus modelos operacionais precisam desenvolver um novo portfólio de capacidades para flexibilidade e resposta às rápidas mudanças nos requisitos dos clientes. Resultados O artigo conclui que engajar-se com os clientes em todos os pontos onde o valor é criado é o que diferencia um negócio centrado no cliente de um que simplesmente mira os clientes de forma eficaz. A interação com o cliente nessas áreas frequentemente leva à colaboração aberta que acelera a inovação por meio de comunidades online. Implicações práticas Empresas focadas em redesenhar totalmente o modelo operacional otimizam todos os elementos da cadeia de valor em torno dos pontos de engajamento do cliente. Originalidade/valor O artigo explica como empresas com um plano coeso para integrar componentes digitais e físicos das operações podem transformar com sucesso seus modelos de negócios.