O Impacto da Atividade, Interatividade e Conteúdo nas Mídias Sociais sobre a Satisfação do Cliente: Um Estudo sobre Produtos de Moda

Empresas da Malásia têm usado as mídias sociais como uma plataforma principal para comercializar seus produtos ou serviços. Essa tendência é compartilhada e preferida por várias empresas para interagir com seus clientes visando aumentar suas vendas. O objetivo principal do estudo é determinar se os componentes do marketing em mídias sociais, a saber, atividade em mídias sociais, interatividade em mídias sociais e conteúdo em mídias sociais, impactam a satisfação do cliente, em particular em lojas de moda online. Foi adotada uma abordagem quantitativa onde os dados foram coletados usando um questionário autoaplicado. Os respondentes foram consumidores que usam mídias sociais em sua rotina diária e que compraram algum produto de moda utilizando plataformas online. Um total de 393 questionários utilizáveis foram coletados através do método de pesquisa online. Os dados coletados passaram por um processo de análise, onde análises descritivas e inferenciais foram realizadas. As análises de dados incluem testes de confiabilidade, testes de validade, análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e teste de hipóteses usando modelagem por equações estruturais. O propósito desta pesquisa foi investigar o impacto do marketing em mídias sociais na satisfação do consumidor. O estudo revela que todos os três (3) fatores relacionados ao marketing em mídias sociais, a saber: atividade em mídias sociais, interatividade em mídias sociais e conteúdo em mídias sociais, foram testados empiricamente e se constatou que todos contribuem significativamente para a satisfação do cliente. No entanto, o conteúdo em mídias sociais mostrou um impacto positivo mais forte do que os outros dois fatores. O resultado deste estudo deve contribuir para o corpo de conhecimento e será relevante para aquelas empresas interessadas/no uso de plataformas de mídias sociais para seus propósitos de marketing.