品牌忠诚度对超市顾客满意度的影响：以斯里兰卡甘帕哈区为例

本研究考察了品牌忠诚度对斯里兰卡超市消费者满意度的影响，考虑了定价、服务质量、品牌认知及市场趋势等变量。研究者采用调查研究方法和结构化问卷收集数据，使用定量技术评估来自甘帕哈地区多个超市175名便利抽样消费者的信息。研究包括回归分析和相关分析方法。结果显示，超市消费者满意度与品牌忠诚度之间存在显著相关，证明较高的顾客满意度导致品牌忠诚度增强，反之亦然。该研究强调品牌忠诚度如何影响顾客满意度及两者之间的显著相关性，且更高的品牌忠诚度进一步增强消费者满意度。发现定价、服务质量、品牌形象和市场趋势显著影响消费者满意度，进而促进品牌忠诚度。此外，超市的主要作用是通过提升服务质量、价值认知、情感参与和消费者便利性等策略来培养品牌忠诚度。研究为零售管理者提供了促进顾客满足感、信任、价值感、心理连接、便利性和长期忠诚度的实用见解。这些结果凸显了超市通过提升消费者满意度、信任、价值感、情感连接和便利性的举措在建立品牌忠诚度中的重要性。