赢得客户忠诚的关键：巴基斯坦服装行业客户忠诚度的实证研究

本研究旨在探讨价格敏感度、服务质量、替代品的可用性、服务恢复、口碑传播、产品便利性以及客户满意度对巴基斯坦服装行业客户忠诚度的影响。为测试理论框架，对数据集进行了回归分析。数据收集自巴基斯坦拉合尔市两个最大高校及该市最大的购物中心，共计300名受访者。研究结果表明，服务恢复、口碑传播、便利性和满意度对客户忠诚度有正向影响，而服务质量对巴基斯坦服装品牌客户忠诚度的影响不显著。明确各因素间的关系将有助于企业构建和设计策略，以提升服装行业的客户品牌忠诚度。本文还探讨了对管理者的启示、研究的局限性和未来研究方向。