调查关键因素与在线购物平台客户满意度之间的关系

2020年代的新冠疫情推动了近年来电子商务的快速发展，这促使我们需要更深入地理解影响在线客户满意度的因素。本研究旨在调查Lazada平台中关键因素与客户满意度之间的关系。通过在线调查收集了100名受访者的数据和信息。研究中考察了五个自变量（效率、可靠性、保证、责任和安全）。结果显示，保证和责任对客户满意度有显著正向影响，而效率对客户满意度有显著负向影响。本研究符合几个可持续发展目标（SDG），如体面工作与经济增长（SDG 8）以及负责任消费和生产（SDG 12）。总之，本研究通过提供电子营销策略对客户满意度影响的实证证据，丰富了电子商务领域的现有文献。