理解网络客户评价在社交商务中对客户信任和冲动购买的重要作用

本研究旨在利用刺激-有机体-反应（SOR）理论框架，调查网络客户评价对客户信任和冲动购买的影响。此外，研究还考察了客户信任作为网络客户评价与冲动购买之间的中介变量的作用。数据通过在线问卷收集，共有150名参与者满意填写。参与者为曾有冲动性网络购买行为并展现出消费者信任的个体。本研究采用结构方程建模（SEM）结合偏最小二乘法（PLS）的方法。研究结果显示，网络客户评价显著影响消费者信任和冲动购买，而消费者信任显著影响冲动购买。此外，消费者信任在网络客户评价与冲动购买之间部分起中介作用。本研究鼓励印度尼西亚社交商务中的网络客户评价。随着客户信任的增加，消费者基于推荐会进行冲动购买。表现出冲动网络购买倾向的个体受到其信任的支持。本研究提供了理论和实践意义，为后续网络消费者购买研究提供了宝贵见解。