客户态度、购买行为及对在线购物的满意度：孟加拉国部分选定地区的实证研究

在当前数字时代，在线购物迅速成为孟加拉人首选的购买方式。本研究旨在了解郊区客户的社会经济状况、男女态度、影响因素、客户满意度及在线购物中的问题。本研究采用便利抽样技术，在孟加拉国迈门辛区的穆克塔加查和富尔巴里亚乌帕齐拉选取了110名客户。除了描述性统计外，还使用主成分分析（PCA）、因子分析及5点李克特量表分析数据。研究发现，约71%的客户年龄在18至36岁之间；100%的客户熟悉购买非农产品；约78%的客户有兴趣在不久的将来购买农产品；受访者使用Facebook（77%）等社交媒体进行在线购物；约68%的客户愿意为安全性、更好的产品质量和可靠的平台支付更多。客户满意度显示，节省时间（4.17）、产品种类丰富（3.93）及货到付款（3.86）支付系统被认为是在线购物满意度较高的项目。缺乏触感体验（3.47）、质量较差（3.31）及在线支付（3.28）是受访者在线购物时遇到的主要问题。为了提升客户对信息技术服务的认知并促进电子商务行业的良好形象，所有在线零售商应加强便捷的促销工具和服务策略。本文旨在识别影响消费者购买决策的因素。