马来西亚服务型微中小企业的可持续数字化转型：推动业务韧性的领导力与治理因素

目的 本研究旨在探讨影响马来西亚服务业微型、小型及中型企业（MSMEs）数字化转型的因素。通过整合技术-组织-环境框架与创新扩散理论，研究解析了创新特征、内部能力与外部影响如何共同塑造数字技术的战略采用，实现可持续且负责任的业务增长。设计/方法/途径 本研究收集了391名MSME所有者和决策者的数据，采用回归分析检验关键决定因素与数字化转型采用之间的关系。研究结果 研究发现高层管理支持是数字化转型准备最具影响力的驱动因素，其次是相对优势、客户体验和政府支持，均具有显著影响。相比之下，技术兼容性和财务资源未表现出显著影响。研究限制/意义 结果强调领导力、以客户为中心的战略、支持性政府政策和技术提供者协作在推进数字化转型中的重要性。研究挑战了技术与财务准备的比重，呼吁未来研究关注治理相关和组织因素，特别是在像马来西亚这样的新兴经济体中塑造MSMEs数字化转型的因素。原创性/价值 本研究丰富了对马来西亚MSME服务业数字化转型采用的理解，为政策制定者和商业领导者促进包容性增长提供了可操作的见解。研究提出了全面的框架，旨在解决阻碍因素和优化采用策略，同时强调领导责任和制度支持是实现可持续、透明且韧性业务实践的基础。