关于公共部门在线银行客户行为的研究

近年来，通过在线银行进行交易的做法已经成为金融系统不可或缺的组成部分。本研究调查了钦奈公共部门银行所提供的各种数字服务中客户的态度。研究突出影响客户态度的多个方面，如用户友好性、安全性和便利性。研究采用描述性研究方法，借助结构化问卷从60名参与者处收集的原始数据，通过百分比分析和卡方检验等统计工具进行了分析。研究结果显示，尽管客户对ATM和UPI交易的采用率相对较高，但客户对技术故障和安全漏洞仍存顾虑。针对发现的问题，文章提出了银行应对策略的建议。