信任与电子政务成功：一项实证研究

电子政务越来越被认可为变革公共治理的一种手段。尽管兴趣日益增长，信息系统（IS）文献大多未探讨究竟是什么促成了电子政务网站的成功。为填补此空白，本研究采用更新后的DeLone和McLean信息系统成功模型作为理论框架，考察信任在电子政务成功中的作用。通过对214名新加坡电子政务网站用户的调查验证该模型。结果显示，对政府的信任（而非对技术的信任）与对电子政务网站的信任正相关。此外，对电子政务网站的信任与信息质量、系统质量和服务质量均呈正相关。各质量构念对“继续使用意愿”和对网站的“满意度”有不同影响。后续分析表明，使用性质（主动用户与被动用户）可能有助于更好地理解本研究中所考察的成功变量之间的相互关系。此结果提示，DeLone和McLean模型可以通过考察信息系统使用性质进一步扩展。此外，在理解电子政务成功时，考虑信任的作用以及各种网站质量属性也十分重要。