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电子政务越来越被认可为变革公共治理的一种手段。尽管兴趣日益增长,信息系统(IS)文献大多未探讨究竟是什么促成了电子政务网站的成功。为填补此空白,本研究采用更新后的DeLone和McLean信息系统成功模型作为理论框架,考察信任在电子政务成功中的作用。通过对214名新加坡电子政务网站用户的调查验证该模型。结果显示,对政府的信任(而非对技术的信任)与对电子政务网站的信任正相关。此外,对电子政务网站的信任与信息质量、系统质量和服务质量均呈正相关。各质量构念对“继续使用意愿”和对网站的“满意度”有不同影响。后续分析表明,使用性质(主动用户与被动用户)可能有助于更好地理解本研究中所考察的成功变量之间的相互关系。此结果提示,DeLone和McLean模型可以通过考察信息系统使用性质进一步扩展。此外,在理解电子政务成功时,考虑信任的作用以及各种网站质量属性也十分重要。
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Thompson S.H. Teo
Shirish C. Srivastava
Li Jiang
Journal of Management Information Systems
National University of Singapore
HEC Paris
American Express (United States)
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Teo等人(Mon,)研究了这个问题。
www.synapsesocial.com/papers/69d97d872a25b240b7a3c980 — DOI: https://doi.org/10.2753/mis0742-1222250303
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