移动银行服务对客户满意度的影响：以孟明市为例的研究

本论文研究了移动银行服务对客户满意度的影响，重点关注孟明市（孟加拉国）的用户。随着数字金融服务的快速发展，移动银行已成为便捷高效进行金融交易的重要工具。该研究调查了影响客户满意度的关键因素，包括服务质量、易用性、安全性、可访问性和交易可靠性。通过结构化问卷收集了孟明市移动银行用户的第一手数据。研究结果强调了移动银行服务各方面如何促进整体用户满意度，并确定了最具影响力的决定因素。研究还提供了用户行为和在采用数字银行平台时的偏好洞察。结果预计可为银行机构、政策制定者和服务提供商在改善移动银行系统和提升客户体验方面提供参考，尤其是在发展中城市经济背景下。