بناء صورة العلامة التجارية والولاء: دور رضا العملاء والمشاركة

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء العملاء، مع الاعتراف بأن العملاء يلعبون دورًا محوريًا في تحقيق ميزة تنافسية. تفترض الدراسة أن الشركة يمكنها تعزيز ولاء العملاء من خلال إنشاء والحفاظ على صورة علامة تجارية إيجابية ومواتية. علاوة على ذلك، تستقصي هذه الدراسة الدور الوسيط للرضا والمشاركة في العلاقة بين صورة العلامة التجارية والولاء. تم جمع البيانات من زبائن قطاع الوجبات السريعة في باكستان. تم تحليل البيانات باستخدام SPSS. تدعم النتائج نموذجنا. تظهر تحليلات البيانات المقطعية من 317 عميلًا أن الرضا والمشاركة يتوسطان العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء المستهلكين. تمت مناقشة التبعات للمديرين، وتم تقديم توصيات مستقبلية للبحث.