Aufbau von Markenimage und Loyalität: Die Rolle von Kundenzufriedenheit und Engagement

Diese Studie zielt darauf ab, die Verbindung zwischen Markenimage und Kundentreue zu erläutern, wobei erkannt wird, dass Kunden entscheidend sind, um einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Es wird angenommen, dass ein Unternehmen Kundentreue fördern kann, indem es ein günstiges und positives Markenimage etabliert und aufrechterhält. Darüber hinaus untersucht diese Studie die vermittelnde Rolle von Zufriedenheit und Engagement in der Beziehung zwischen Markenimage und Loyalität. Die Daten wurden von Kunden des pakistanischen Fast-Food-Geschäfts gesammelt. Die Daten wurden mit SPSS analysiert. Unser Modell wird durch die Ergebnisse gestützt. Analysen von Querschnittsdaten von 317 Kunden zeigen, dass Zufriedenheit und Engagement zwischen Markenimage und Verbrauchertreue vermitteln. Implikationen für Manager werden diskutiert und zukünftige Forschungsempfehlungen gegeben.